Foire Aux Questions

Nos produits & nos ingrédients

Comment sont testés vos produits ?

Le processus de formulation commence après avoir vérifié les directives des fournisseurs d'ingrédients concernant l'utilisation et la concentration recommandées pour chaque ingrédient. Parfois, nous testons même plusieurs centaines d'échantillons pour décider de la meilleure formule.

Nous ne testons pas (et ne le ferons jamais) sur les animaux. Au lieu de cela, chaque produit est testé par des volontaires qui partagent la réaction de leur peau après le test et fournissent leur évaluation subjective - les deux sont pris en compte lors de l'affinement de la formule.

Une fois qu'un produit est créé, il est testé en laboratoire en mesurant diverses propriétés physiques et chimiques, en déterminant la stabilité et la date de péremption, ainsi qu'en étudiant et en définissant des normes de stockage. Conformément à la loi, le produit est testé par un chimiste qualifié pour s'assurer qu'il est conforme aux tests de sécurité et de cohérence. Nos produits sont envoyés à des laboratoires externes pour s'assurer que les conservateurs choisis fonctionnent bien tout au long de la période de validité.

Nous vérifions également les propriétés physiques et chimiques de chaque lot que nous fabriquons pour nous assurer que le produit issu de la production est conforme à la version approuvée du laboratoire.

Quel est le pourcentage d'ingrédients naturels et bio dans la formule du produit ?

Cela varie d'une formule à l'autre - Vous trouverez la réponse la plus précise dans chaque description de produit. Mais en général, dans une formule certifiée naturelle au moins 95% des ingrédients sont naturels.

Alors que dans une formule certifiée bio, au moins 95% du total des ingrédients sont naturels, au moins 10% sont issus de l'agriculture biologique l'agriculture et 95 % de tous les ingrédients d'origine végétale doivent également être bio.

Les produits Feel. sont ils vegan ?

La majorité des produits Feel. sont vegan, à l'exception de certaines formules qui contiennent de la lanoline et de la cire d'abeille.

Tous nos produits sont certifiés ECOCERT, la lanoline et la cire d'abeille présentes dans nos formules sont produites de manière strictement réglementée.

De l'élevage ovin et apicole à la manière dont les ingrédients sont obtenus, chaque étape est contrôlée pour s'assurer que les animaux ne sont en aucun cas blessés.

Les produits Feel. peuvent ils être utilisés pendant la grossesse ?

Tous nos produits sont formulés avec des ingrédients propres et vérifiés pour leur sécurité, mais ils n'ont pas été spécifiquement testés sur les femmes enceintes ou qui allaitent.

Pour les femmes enceintes ou qui allaitent, nous recommandons de vérifier la liste des ingrédients du produit avec un médecin pour répondre à toute préoccupation.

Vos produits contiennent ils de l'alcool ?

Tous les alcools ne sont pas égaux et tous ne sont pas mauvais pour la peau.

Chaque ingrédient utilisés dans les formules de Feel. ont été soigneusement évalués pour garantir leur sécurité d'utilisation.

Veuillez vérifier la liste des ingrédients INCI de chaque produit pour savoir s'il contient de l'alcool et/ou des dérivés d'alcool.
Cependant, la majorité des produits contiennent des traces d'alcool car la plupart des extraits de plantes (sauf dans les produits pétroliers) sont fabriqués à l'aide de méthodes d'extraction à base d'alcool.

Ainsi, même s'il n'y a pas d'alcool et/ou d'alcool dérivés répertoriés dans INCI, nous ne pouvons pas affirmer que les produits sont réellement sans alcool.

Vos produits contiennent ils des sulfates ?

Le seul sulfate que nous utilisons dans nos produits est le sulfate de coco sodique (SCS), qui est approuvé par l'organisme de certification tiers COSMOS. Le SCS ne pénètre pas dans l'épiderme et est beaucoup moins irritant que le sulfate lauryl de sodium (SLS) souvent utilisé.

Vous trouverez sur chaque page de produit s'il ne contient aucun sulfates ou si nous utilisons du SLS pour ce produit spécifique.

Vos produits contiennent-ils de l'huile de palme et/ou des dérivés d'huile de palme ?

Nous n'ajoutons pas d'huile de palme à nos formules en tant qu'ingrédient séparé, cependant, les dérivés d'huile de palme peuvent faire partie d'un autre ingrédient et sont présents dans la plupart des produits (par exemple, l'acide palmitique), bien qu'à une très faible concentration.< br/>
Tous les ingrédients contenant des dérivés d'huile de palme sont certifiés RSPO (Roundtable on Sustainable Palm Oil), ce qui signifie que les plantations sont cultivées selon des méthodes durables.

Les parfums des produits sont-ils naturels ?

Nous n'utilisons pas de parfums synthétiques. Toutes nos compositions de parfum sont 100 % vegn, soigneusement sélectionnées à l'aide de substances aromatiques naturelles, sans phtalates ni autres conservateurs synthétiques.

Qu'est-ce que le Palmitate d'Ascorbyle (Vitamine C) dans les produits ?

Le palmitate d'ascorbyle est une forme stable et soluble dans l'huile de vitamine C. Formulé en combinant de l'acide ascorbique avec de l'acide palmitique, il est utilisé dans nos produits en raison de ses capacités antioxydantes.

Vos produits sont ils recyclables ?

Tous nos emballages sont recyclables. De plus, nous concevons également nos emballages à partir de matériaux eux-mêmes recyclés (88% des cartons utilisés sont fabriqués à partir de matériaux recyclés).

Commande & paiements

Quelles moyens de paiement acceptez vous ?

Nous utilisons deux fournisseurs de paiement. Tous deux respectent les critères de sécurité de vos données personnelles et financières.

Shopify Payments vous permet de régler vos achats via les principales cartes bancaires : VISA, MasterCard, American Express.
Vous pouvez également utiliser Shop Pay, une solution de paiement en un clic permettant aux acheteurs en ligne de sauvegarder leurs informations de paiement pour des transactions plus rapides sur le réseau de boutiques Shopify.

Nous proposons également le paiement en crypto-monnaies via Coinbase Commerce. Vous pouvez dépenser vos Bitcoin, Bitcoin Cash, Ethereum, Dogecoin, USD Coin, Dai et Litecoin en toute sécurité.

Pourquoi dois-je créer un compte pour commander ?

Pour plus de simplicité. L'espace client vous permet de centraliser vos commandes et de retrouver toutes les informations liées. De plus, cela nous permet de mieux vous proposer des services et avantages tels que le programme de fidélité.

Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre espace client et des données associées.

Dois-je vous donner mon numéro de téléphone ?

En saisissant votre numéro de téléphone dans l'espace client ou via le formulaire de commande, vous pourrez non seulement recevoir un suivi de votre commande mais aussi être recontacté par le transporteur si nécessaire.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace client, en suivant le lien contenu dans l'email de confirmation de commande ou en utilisant notre page de suivi !

Expédition, retours & échanges

Expédiez-vous à l'international ?

Actuellement, nous livrons uniquement au sein de l'Union européenne. Nous n'excluons pas d'étendre la distribution dans le monde entier, nous vous le dirons.

Délai d'expédition et de traitement

Tous les colis sont expédiés avec un transporteur terrestre standard qui prend en moyenne 3 à 7 jours ouvrables pour être livrés. Veuillez noter que les délais de traitement varient entre 1 et 2 jours ouvrables.

Puis-je retourner ou échanger tous les produits ?

Seuls les articles restés scellés peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous disposez légalement d'un délai de 14 jours pour retourner une commande sans préciser le motif du retour. Nous attirons néanmoins l'attention sur le fait que les produits qui ont été descellés sont exclus de ce droit de rétractation.

Si vous souhaitez retourner votre commande et vous faire rembourser. Nous vous invitons à remplir le formulaire sur la page dédiée.

Notre le centre de retour est disponible ici

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